Debido a la globalización de los mercados, cada vez se presentan productos más homogéneos. Esto ha llevado a que las empresas busquen y/o utilicen mecanismos de diferenciación o valor agregado a sus productos, siendo uno de los más importantes la entrega de "servicio", tanto en empresas de produc...
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http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8451
Bahamondes Valdés, Eduardo
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Rojas Ortega, Manuel
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[Calidad de servicio en empresas de servicios : desarrollo de servicios, implicancias y metodologías para su medición]
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Calidad de servicio en empresas de servicios : desarrollo de servicios, implicancias y metodologías para su medición
