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Las empresas e instituciones de servicio cobran cada vez más importancia en el mundo laboral, por su creciente generación de empleos y contribución al crecimiento económico del país. Es una preocupación constante de los gobiernos mejorar la infraestructura de las instituciones públicas de salud ...

La industria farmacéutica en Chile ha presentado importantes cambios en la estructura de la oferta, las características de la demanda y la normativa que regula el sector. Por lo que en esta investigación se busca exponer las expectativas y satisfacción de los usuarios en las farmacias de Chillán....

La siguiente investigación tiene como objetivo contrastar las expectativas de los usuarios del CESFAM Arrau Méndez, con lo que los funcionarios piensan que los usuarios esperan, con la finalidad de identificar si existe discrepancia. Es por esto, que el presente informe estará desarrollado en sie...

Hoy en día la necesidad que poseen las instituciones y organizaciones de responder apropiadamente a la población, ha requerido estudios e investigaciones para poder conocer el deseo de los usuarios o clientes, y así enfocarse en aquellos puntos en que puedan mejorar el servicio entregado, realiza...

El aumento de la esperanza de vida genera poblaciones cada vez más ancianas y con mayores necesidades y demandas. También conlleva un aumento del número de pacientes con enfermedades crónicas que los convierte en usuarios de los servicios sanitarios de por vida. En este contexto, las políticas sa...

El éxito del servicio CuentaRUT del BancoEstado es considerado hoy como un gran acierto dentro del mundo financiero en nuestro país, es por ello que su masificación ha llevado a que surjan una gran variedad de opiniones acerca de la efectividad de su servicio; dada ésta observación, es que la pre...

Antecedentes: El incremento de adultos mayores y de las enfermedades crónicas, ha propiciado que la sociedad asuma el cuidado de este grupo etario. En Chile, el programa postrado, está dedicado a entregar las prestaciones que requieran, además de apoyar al cuidador, quién provee las atenciones ne...

La satisfacción usuaria refleja calidad, da credibilidad y prestigio a la institución de salud donde se brinda el cuidado, siendo preciso examinar oportunamente los factores que le influyen para otorgar cuidados con garantía de calidad. Este estudio tuvo como propósito determinar la percepción de...

La fuga o no permanencia de clientes es un fenómeno que afecta a la gran mayoría de las instituciones financieras, siendo también un tema de intensivo estudio científico en los últimos años. En el presente estudio utiliza modelos econométricos desarrollados para identificar los clientes con tende...

El éxito de las empresas, en la actualidad, depende de la habilidad que estas tengan para entregar productos diferenciados, una de las formas más usadas por las organizaciones para competir es otorgar servicios de calidad, sea porque ya está inserta en el sector servicios o, porque “ata” servicio...