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Crear una estrategia que pueda lograr generar niveles cada vez más elevados de lealtad en los afiliados a una C.C.A.F., requiere que la organización realice una planificación estratégica, donde es necesario que todas las unidades y sus colaboradores se involucren en ello. Las C.C.A.F., siempre es...

La presente investigación consiste en el estudio de Medición del Nivel de Satisfacción de la unidad de Endoscopia de Clínica Chillán S.A. donde se pretende estudiar los factores implicados de cada variable para finalmente correlacionarlas para el cumplimiento de los siguientes objetivos:  Descr...

La presente investigación tiene como finalidad realizar un diseño metodológico que permita medir la violencia percibida por los usuarios de los establecimientos hospitalarios de salud pública en Chile. La metodología de estudio para llevar a cabo la investigación es mayoritariamente de carácter c...

La falta de adhesión a control cardiovascular existe, con frecuencia los profesionales exploran esta problemática en el interrogatorio de rutina, pero no analizan a fondo las razones de esta situación, pudiendo ser un factor determinante la satisfacción usuaria. El propósito de la investigació...

Estudio de diseño descriptivo, correlacional de corte transversal cuyo propósito fue determinar si influye la satisfacción usuaria en la adherencia a control en los usuarios hipertensos del centro de salud familiar (CESFAM) Los Volcanes, en la comuna de Chillán 2011. El universo estuvo constitui...

Los administradores de los restaurantes están conscientes de que los clientes leales son una fuente de elevada importancia hacia este tipo de negocios. Sin embargo, no conocen con certeza cuáles son los principales factores que generan la fidelidad. Debido a lo anterior, debe existir el interés d...

La presente investigación tiene como finalidad determinar el grado de satisfacción de los usuarios presenciales en el Centro de Atención de ChileAtiende de la ciudad de Chillán, se comienza a recopilar los conceptos esenciales relacionados a la satisfacción usuaria, continuando con el análisis de...

El concepto de la lealtad se basa en una actitud positiva y en factores emocionales del consumidor y/o cliente. La lealtad es una relación psicológica de largo plazo hacia la marca, producto o servicio, que implica una repetición de compra basada en factores cognoscitivos, afectivos, evaluativos ...

Este proyecto se presenta para dar conformidad a los requisitos exigidos por la Universidad del Bío-Bío, en el proceso de titulación de la carrera de Ingeniería Civil en Informática. El proyecto titulado “Aplicación móvil para atención de clientes en restaurantes” tiene como objetivo principal de...

El presente proyecto busca gestionar, analizar la calidad del servicio en el concesionario Salazar Israel para la Marca Nissan sucursal Chillán. Salazar Israel es concesionario de la Marca Nissan en Chillán desde 4 de Octubre del 2014, Esto logrado por el gran prestigio que se tiene como concesi...