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Actualmente la plataforma de atención a clientes PYME de Entel tiene una baja satisfacción de sus clientes, esto según los parámetros establecidos por la compañía. La gerencia determinó que la satisfacción meta de los clientes con sus ejecutivos debe ser de un 65%. Por otra parte, las ventas obje...


Buzeta Pastenes, Virginia L.[Gestión del recurso humano para mejorar tiempos de respuesta en la plataforma de atención en el segmento Pyme-Entel Empresas]Gestión del recurso humano para mejorar tiempos de respuesta en la plataforma de atención en el segmento Pyme-Entel Empresas

Actualmente, debido a la alta competitividad en el mundo de los negocios, es que las empresas buscan, emplean y perfeccionan las mejores estrategias que le permitan posicionarse dentro del mercado. Este posicionamiento implica necesariamente que la organización sea capaz de lograr los objetivos q...


Valdivia Anais, Yalile[Análisis de los perfiles de competencias de funcionarios en una institución financiera : estudio de casos]Análisis de los perfiles de competencias de funcionarios en una institución financiera : estudio de casos

La presente investigación está centrada en la Gestión de Recursos Humanos y la importancia que tiene en la organización escolar generando efectos en los procesos, cultura (clima) y resultados. El objetivo central que guía esta tesis es determinar si existen rasgos del estilo de liderazgo que plan...


Ortega Bravo, DanielaOlivares López, VivianaVillarruel Córdova, Eugenia[Importancia de la gestión de recursos humanos en instituciones educativas liderazgo y recursos humanos en escuelas efectivas]Importancia de la gestión de recursos humanos en instituciones educativas liderazgo y recursos humanos en escuelas efectivas

Esta tesis tiene como objetivo rediseñar un subsistema de mantenimiento de recursos humanos de una empresa, utilizando la metodología Japonesa QFD o también llamada Despliegue de la Función de Calidad. La idea de rediseño se refiere a mejorar este subsistema (compuesto en general, por los planes ...


Siade Risco, María LoretoValencia Fuentes, Sandra Raquel[Rediseño de un sistema de mantenimiento de recursos humanos]Rediseño de un sistema de mantenimiento de recursos humanos

Raineri Bernain, AndrésFunch Baranski, Claudio[Habilidades de Dirección de Personal Como un Determinante de la Calidad de Servicio Interno]

Walker Errázuriz, FranciscoLiendo, Ricardo[Algunas Reflexiones Sobre los Aspectos Jurídico-Laborales de la Externalización (Outsourcing)]

Los Recursos que una organización requiere para alcanzar los objetivos que se propone son diversos. Así tenemos: recursos materiales, recursos financieros y recursos tecnolóqicos. Sin embargo, es el recurso humano el que produce la interacción de los demás, el que desarrolla las operaciones en cu...


Rojas Escalona, Norma[Principios básicos para el desarrollo de la auditoria de recursos humanos]Principios básicos para el desarrollo de la auditoria de recursos humanos

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