Enlace original:
http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/127650
Torres Moraga, Eduardo
,
Hidalgo Campos, Pedro
,
Barra Villalón, Cristóbal
,
[Determinación y categorización de los factores de satisfacción e insatisfacción en la banca en Internet, Determination and categorization of the satisfaction and dissatisfaction factors in the Internet banking]
