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En Chile los cambios sociales, económicos y culturales impulsaron una reforma de salud, cuyo principal eje es la implementación del Modelo de atención en Salud Familiar, el cual ha sido insuficientemente evaluado desde la perspectiva del usuario. El objetivo de esta investigación es evaluar la ex...

La satisfacción de los pacientes es uno de los resultados humanísticos, considerada como la aprobación final de la calidad de la atención y refleja la habilidad de los centros de salud para cumplir las necesidades de los pacientes (usuarios). Por esta razón la presente investigación busca realiz...

La fidelidad del consumidor es uno de los aspectos fundamentales al cual las empresas dan especial relevancia y trabajan cada vez más en mantener leales a sus clientes y así lograr que no se cambien tan rápido a un competidor. En la actualidad las estrategias comerciales que las empresas de Telef...

El presente estudio, tuvo por finalidad analizar las variables determinantes de la satisfacción de los alumnos de la carrera de Contador Público y Auditor de la Universidad del Bío-Bío, sedes Chillán y Concepción. Para llevar a cabo dicha investigación, se aplicó una encuesta con diseño Likert, p...

La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro del comercio y las empresas, desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, como también la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación...

La creciente globalización de los mercados ha incrementado considerablemente la competitividad entre los distintos sectores económicos. Este dinamismo ha centrado la tendencia de convertir al consumidor en el principal foco de atención de empresas y organizaciones de servicios. La industria de lo...