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Este trabajo de titulación se llevo a cabo dentro de una cadena de supermercado, en esta empresa se esta llevando a cabo una fuerte reestructuración, especialmente en el área de recursos humanos, por lo cual la empresa se ve en la obligación de realizar un levantamiento de la información relacion...

Actualmente la plataforma de atención a clientes PYME de Entel tiene una baja satisfacción de sus clientes, esto según los parámetros establecidos por la compañía. La gerencia determinó que la satisfacción meta de los clientes con sus ejecutivos debe ser de un 65%. Por otra parte, las ventas obje...

Actualmente, debido a la alta competitividad en el mundo de los negocios, es que las empresas buscan, emplean y perfeccionan las mejores estrategias que le permitan posicionarse dentro del mercado. Este posicionamiento implica necesariamente que la organización sea capaz de lograr los objetivos q...

La presente investigación está centrada en la Gestión de Recursos Humanos y la importancia que tiene en la organización escolar generando efectos en los procesos, cultura (clima) y resultados. El objetivo central que guía esta tesis es determinar si existen rasgos del estilo de liderazgo que plan...

Esta tesis tiene como objetivo rediseñar un subsistema de mantenimiento de recursos humanos de una empresa, utilizando la metodología Japonesa QFD o también llamada Despliegue de la Función de Calidad. La idea de rediseño se refiere a mejorar este subsistema (compuesto en general, por los planes ...

Los Recursos que una organización requiere para alcanzar los objetivos que se propone son diversos. Así tenemos: recursos materiales, recursos financieros y recursos tecnolóqicos. Sin embargo, es el recurso humano el que produce la interacción de los demás, el que desarrolla las operaciones en cu...

La adecuación de la estructura como respuesta a los cambios que se presentan en el entorno, de modo continuo, exige a la empresa contar con un amplio margen de flexibilidad en la disponibilidad de sus recursos. Esto no siempre va a ser fácil de conseguir, especialmente con algún tipo de recursos ...

Nuestra tesis nace de una problemática general que enfrentan bastantes empresas relacionadas con las telecomunicaciones, en particular relacionada directamente con los call center, en donde la principal falencia de este tipo de empresas es la calidad del servicio que entregan algunas de estas, es...

La investigación que desarrollaremos en estas páginas, trata sobre un tema que ha sido el centro de variados análisis, pese a que aún queda mucho por descubrir de él, nos referimos a la capacitación. Este es un tema vinculado al área de Recursos Humanos, que afecta a todas las organizaciones en t...

La globalización de la economía ha llevado al incremento en la competitividad en todos los sectores a nivel nacional, incluyendo la industria de la construcción y ampliaciones, es por ello que cada día nacen empresas que buscan abarcar esta parte del mercado que actualmente mueve en Chile 39.000 ...