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Este estudio tiene como objetivo diseñar y desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos involucrados en el Plan de Aseguramiento de la Calidad, Bajo la Norma ISO 9001:2000 en el Servicio de Vivienda y Urbanismo Región del Bío-Bío. Para el desarrollo en primer lugar se identifica...

Antecedentes. Las infecciones respiratorias agudas (IRA) en niños/as menores de 5 años constituyen en Chile un problema de salud pública, siendo una de las principales causas de consulta por morbilidad. Objetivos. Determinar la relación entre Infecciones Respiratorias Agudas y la Calidad de los C...

En la presente Memoria de Título se evaluará el impacto producido en la gestión de Comercial Copelec S.A., luego de haber sido ésta certificada bajo las normas ISO 9001 – 2000. Por esto es que parece interesante estudiar el caso de Comercial Copelec, debido a que a través de esta decisión se conv...

OBJETIVO GENERAL Determinar el grado de satisfacción de la comunidad educativa del Colegio Da Vinci de la Ciudad de Chillán, respecto de la calidad del servicio recibido. OBJETIVOS ESPECÍFICOS •Elaborar un Marco Teórico que sustente la investigación. •Identificar el grado de importancia que asi...

La importancia que actualmente posee para las instituciones y organizaciones en general el satisfacer las necesidades de la población, ha hecho que se preocupen de estudiar los deseos de los clientes o usuarios para así enfocar sus recursos con el objeto de mejorar sus servicios y perfeccionar lo...

La calidad es un elemento que ha evolucionado a lo largo de la historia, siendo un concepto utilizado en las más amplias áreas de la sociedad y que no ha estado exento de controversias. Es así, como en el mundo de la empresa o de cualquier organización su alcance va desde el producto o servicio, ...

La satisfacción de los pacientes es uno de los resultados humanísticos, considerada como la aprobación final de la calidad de la atención y refleja la habilidad de los centros de salud para cumplir las necesidades de los pacientes (usuarios). Por esta razón la presente investigación busca realiz...

Antecedentes. El aumento de la prevalencia a un 9,4% de diabetes mellitus tipo II en Chile, actualmente ha generado que el profesional de enfermería se vea comprometido con la calidad de atención otorgada, la que merece ser descrita desde el punto de vista de las percepciones y expectativas de ...