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En la presente memoria de título se detalla el estudio de la satisfacción usuaria de los clientes de la empresa Nevados de Chillán respecto de los servicios hoteleros y canchas de ski, para ello fue necesario desarrollar un marco teórico que permitiera entender los conceptos fundamentales en torn...

El presente estudio se ha realizado con el fin de determinar la “Satisfacción, Confianza y Compromiso hacia las Administradoras de Fondo de Pensiones (AFP)”. Es importante mencionar, que actualmente, es muy costoso mantener programas de fidelización de clientes, por lo que es necesario conocer l...

La industria farmacéutica en Chile ha presentado importantes cambios en la estructura de la oferta, las características de la demanda y la normativa que regula el sector. Por lo que en esta investigación tiene como objetivo medir la lealtad de los clientes hacia las grandes cadenas de farmacias ...

El presente estudio se ha realizado con el fin de poder determinar la ‟Lealtad de los clientes a las instituciones bancarias: estudio aplicado a la provincia de Ñuble”, se debe tener en cuenta que en la actualidad resulta muy costoso mantener programas de fidelización de clientes, por lo cual e...

Dadas las complejidades del entorno competitivo actual, establecer relaciones duraderas entre las empresas y sus clientes permite obtener mutuos beneficios. El propósito de este estudio es conocer la lealtad de los clientes hacia los salones de belleza en la ciudad de Chillán. Para esto se util...

Esta investigación se ha hecho con el fin de determinar si existe lealtad del consumidor hacia los vinos. Un cliente leal en estos días significa un ahorro en costos para cualquier empresa, por lo que las vitivinícolas no están exentas. Es por eso que el objetivo del estudio es establecer en el m...

Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxito de toda empresa estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto...

OBJETIVO GENERAL Determinar el grado de satisfacción de la comunidad educativa del Colegio Da Vinci de la Ciudad de Chillán, respecto de la calidad del servicio recibido. OBJETIVOS ESPECÍFICOS •Elaborar un Marco Teórico que sustente la investigación. •Identificar el grado de importancia que asi...

La importancia que actualmente posee para las instituciones y organizaciones en general el satisfacer las necesidades de la población, ha hecho que se preocupen de estudiar los deseos de los clientes o usuarios para así enfocar sus recursos con el objeto de mejorar sus servicios y perfeccionar lo...

Sin duda, quien juzga la calidad del servicio es el cliente. Existen varias razones por las que se considera importante la calidad del servicio, una de ellas es que los clientes son cada vez más críticos respecto a los servicios que reciben. Muchos clientes, no sólo desean un servicio mejor, sin...