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El presente Seminario de Taller de Negocios, para optar al Título de Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas, se desarrolla en la empresa “M y C Servicios Limitada”, la que inicia sus actividades el año 2003, desarrollando como actividad principal la realización de obras civiles y m...

Las empresas e instituciones de servicio cobran cada vez más importancia en el mundo laboral, por su creciente generación de empleos y contribución al crecimiento económico del país. Es una preocupación constante de los gobiernos mejorar la infraestructura de las instituciones públicas de salud ...

Hoy en día la necesidad que poseen las instituciones y organizaciones de responder apropiadamente a la población, ha requerido estudios e investigaciones para poder conocer el deseo de los usuarios o clientes, y así enfocarse en aquellos puntos en que puedan mejorar el servicio entregado, realiza...

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO • La misión de la Universidad del Bío-Bío establece como su objetivo “contribuir, mediante el cultivo del saber, de la educación superior, de la investigación, de la asistencia técnica y de la capacitación, a la formación de profesionales y al desarrollo regional e...

En las últimas décadas, y como consecuencia de la puesta en marcha por parte de los gobiernos de políticas de integración internacional y liberación de los mercados, los clientes son cada vez más críticos con la calidad del servicio (Gayatri, Vinaya, & Lakshmisha, 2005) Camino que han decidido to...

El presente proyecto denominado “PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015 DE LA EMPRESA “CASAD”, PERTENECIENTE A LA COMUNA DE CHILLÁN” tiene por objetivo principal aplicar estrategias de planificación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en...

Este estudio se realizó a través de una investigación cualitativa de corte transversal, donde se utilizó como instrumento para el levantamiento de información una encuesta, cuyo objetivo general fue analizar los niveles de certificación de calidad y el impacto en la ocupación en empresas hotelera...

El objetivo de este proyecto es el estudio de herramientas de Gestión de procesos de negocio. Se realiza un análisis detallado que permite aplicar los conocimientos teóricos de calidad y la relación de ésta con la gestión de los procesos en una organización. Es un estudio que además, incluye el d...

Banco Estado es una empresa autónoma del Estado de Chile, con personalidad jurídica y patrimonio propio. En la última década ha experimentado profundas transformaciones, adecuándose al nuevo escenario financiero del siglo XXI, para así seguir cumpliendo con su rol social en forma moderna, competi...

La educación superior requiere aportar con personal calificado para el mercado laboral mundial. Dado lo anterior, las instituciones deben adaptarse a las nuevas demandas del mercado y lograr una mejora continua. En Chile, debido a la masificación del sistema de educación superior, la calidad e...