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Umanzor Soto, Héctor ,  [Estrategia de Rediseño al Macroproceso de Operación y Mantención de Servicios Técnicos Entel S.A.]

Casanello Pfeiffer, Carlos ,  Muñoz Castillo, Marcelo ,  [¿Cómo afecta la percepción del cliente en el desempeño financiero de la empresa?]

Garrido Rosas, Marcel Cristian ,  [Estimación del Valor de Clientes de un Club de Fidelización de una Tienda de Retail]