La calidad es un elemento que ha evolucionado a lo largo de la historia, siendo un concepto utilizado en las más amplias áreas de la sociedad y que no ha estado exento de controversias. Es así, como en el mundo de la empresa o de cualquier organización su alcance va desde el producto o servicio, ...
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http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/1509
